食堂外包如何处理客户投诉？

食堂承包属于服务行业，从事服务行业的人都知道，尽管我们已经做到了最好，但由于受众群体广泛的特点，服务行业或多或少都会收到一些投诉。我们吉利餐饮处理投诉的方法如下：

1、首先站在投诉人的角度出发，寻找我们服务的不足。客户哪里不满意，是不是我们有做的不到位的地方？站在客户的立场，分析客户投诉的原因。

2、高效率处理问题。接到客户的投诉之后，迅速反应，高效率处理问题，争取24小时内给出满意答复，真心实意为客户解决问题。

3、如遇复杂问题，我们根据问题的严重程度，做出合适回复，如道歉、整改、处罚责任人等。缓解客户的情绪，并马上向上级请示，及时报告客户问题的处理进度等。

4、北方佳诚餐饮会尽量避免与客户发生正面冲突，在接到不合理投诉后，我们向客户解释问题，做到有理有节，时刻端正服务态度。

如今餐厅外包服务行业越来重要，客户对服务的要求也越来越高，吉利餐饮从员工的培训出发，不断提升员工的素质和处理问题的能力。采用科学管理模式，树立企业形象